Reklamace a vrácení zboží
Mrzí nás, že Vás naše zboží zklamalo nebo nenaplnilo očekávání a rozhodli jste se ho vrátit nebo reklamovat.
Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení?
1) Informujte nás a stáhněte si formulář
O situaci nás neprodleně informujte e-mailem na adresu shop@apexa.one. Poté si stáhněte odpovídající formulář z odkazů vložených níže a vyplňte ho.
- Formulář pro uplatnění reklamace najdete zde.
- Formulář pro vrácení nebo výměnu zboží najdete zde.
2) Zboží pečlivě zabalte
Zboží zabalte ve vlastním zájmu tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme využít obalovou fólii, papír, tašku či krabici.
3) Oboje zašlete k nám
Vyplněný formulář a zabalené zboží odešlete na adresu našeho skladu uvedenou v tabulce níže. Nezapomeňte uvést také naše telefonní číslo a e-mail.
| Název | Expediční sklad Apexa.ONE |
| Adresa | Vacov 26 |
| PSČ | 384 86 - Vacov |
| Telefonní číslo | +420 703 978 522 |
| shop@apexa.one |
Poznačte si trasovací číslo zásilky pro případné dohledání balíku. Doporučujeme zvážit pojištění zásilky na cenu zboží a určitě neposílejte zboží na dobírku! V takovém případě by nebylo z naší strany převzato.
Prosíme věnujte také pozornost řádnému vyčitění zboží a zbavení všech nečistot! V případě, že bude zboží hygienicky závadné, jsme oprávněni takové zboží odmítnout převzít.
Aktuální obchodní podmínky včetně reklamačního řádu najdete zde: www.apexa.one/obchodni-podminky/. Pokud již máte objednávku vytvořenou, obchodní podmínky platné v době Vaší objednávky najdete v příloze e-mailu potvrzující přijetí objednávky.
4) Teď už je to na nás
Jakmile k nám zboží dorazí, všechno zkontrolujeme a budeme Vás o tom informovat e-mailem. V tuto dobu také začíná běžet třicetidenní lhůta pro vyřízení Vašeho nároku. Veškeré následující informace včetně dalšího postupu Vám budeme sdělovat e-mailem případně telefonicky.
Děkujeme. Spokojený zákazník je pro nás na prvním místě, proto se snažíme každý požadavek řešit individuálně k Vaší spokojenosti.